1. Einleitung
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe auf https://eventessentialss.com. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf voll und ganz zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine transparente und faire Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie an. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihr Rückgabe- oder Erstattungsantrag reibungslos bearbeitet wird.
2. Rückgabebedingungen
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es sich in unbenutztem und originalverpacktem Zustand befindet. Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte oder kundenspezifische Produkte
- Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. geöffnete Kosmetikartikel, Hygieneprodukte)
- Artikel, die sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind
3. Prozess für Rücksendungen
- Kontaktieren Sie uns unter info@eventessentialss.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.
- Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen die weiteren Anweisungen zur Rücksendung geben.
- Verpacken Sie das Produkt sicher, um Transportschäden zu vermeiden, und senden Sie es an die angegebene Adresse zurück.
- Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihnen per E-Mail den Status Ihrer Erstattung.
4. Erstattungsrichtlinien
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Erstattungen können unter folgenden Umständen abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden:
- Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf oder befindet sich nicht in seinem Originalzustand.
- Die Rücksendung erfolgt nach Ablauf der 14-tägigen Frist.
- Ein Teil des Produkts oder eine Beilage fehlt.
5. Umtauschrichtlinien
Ein direkter Umtausch eines Artikels ist leider nicht möglich. Falls Sie ein anderes Produkt benötigen, retournieren Sie bitte den nicht gewünschten Artikel und tätigen Sie eine neue Bestellung auf unserer Website.
6. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder falsch geliefert. Falls Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
7. Nicht erhaltene Rückerstattungen
Falls Sie nach Ablauf der 10 Werktage noch keine Erstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut und kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@eventessentialss.com.
8. Kontakt für Rücksendungen
Falls Sie eine Rücksendung oder Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@eventessentialss.com
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Bitte überprüfen Sie regelmäßig unsere Website auf Aktualisierungen.
Letzte Aktualisierung: 25. Februar 2025